技術支援及產品常見問題
所有顧客均可享有由本公司提供的完善免費技術支援服務，大家可寄發電郵至 info@vihorizon.com 或致電本公司的技術支援熱線：(852) 81913412向我們查詢。查詢前，請先準備詳細資料，包括你的個人資料、產品型號及機身編號，以便確認客戶身份。有關軟件產品的技術問題，更需準備使用電腦的規格及操作平台的資料等等，以便我們對問題可作詳細評估。我們會根據由廠方提供的資料解答你的疑問。如果未能即時回答你的問題，一般而言，我們會盡量於三個工作天內作出初步回覆，並會繼續根進。我們亦會將常見問題刊於本頁，在聯絡本公司的技術支援前，請先試在本頁搜尋答案。 常見硬件問題： 問：為什麼多語言報時鑰匙扣沒有聲音？ 答：第一次使用時，鑰匙扣處於休眠模式，請長按下talking鍵直至聽到聲音。另外當電力耗盡或鬆脫時鑰匙扣亦不能發出聲音。 問：如何切換多語言觸控計算機的語言？ 答：長按power鍵約五秒便可。 常見軟件問題： 注： 如果想索取驅動程式等等，請直接與本公司聯絡或做訪發行商網頁 問：為何使用 Hal/LunarPlus/Supernova 時只有英文發聲而沒有中文發聲呢？ 答：一般而言都是在語言設定時出現問題。請到 Hal/LunarPlus/Supernova 的控制台選取 Speech Output SettingsVoice and Languages，將所有語 言選項都設定為 Cantonese 後再按確定即可。 問：Lunar電腦螢幕放大軟件可否用於觸按式螢幕？ 答：Lunar可以用於觸按螢幕，你可與我們聯絡作進一步詳細資料。 問：如何使用Lunar, LunarPlus和Supernova的自動提昇版本和MAP檔更新功能？ 答：首先確定你有權提昇或更新你的軟件。 一、按CTRL+SpaceBar或以你自行設定的熱鍵進入Supernova控制台。 二、選擇Setting File Management，進入後再選Application file。 三、再選Update from Internet後跟據指示按確定便可。 四、由於預設為80埠，使用LAN的用戶，可能需作一些調節才可使用自動更新功能。 問：如何設定Supernova, Lunar和LunarPlus自動啟動功能？ 答：當你安裝軟件時，你可設定是否使用自動啟動功能。你亦可以後加此功能，方法如下： 一、在檔案總管下的Windows/StartMenu/Programes/Supernova中復製一個名為Supernova檔。 二、在Windows/StartMenu/Programes/啟動中貼上該檔案。 三、重新啟動電腦便可。 常見硬件問題： 問：為何我的電子放大器影像看不清楚？ 答：如果你的電子放大器需要連接外置螢幕，請先確定螢幕並無故障。然後則可檢查你電子放大器的焦距按鍵是否正常。有些電子放大器 型號備有加強對比功能 (Enhanced Contrast)，這功能亦會改變影像的清晰程度。 問：為何 Ash Prisma 或 Tvi-Zoom 彩色電子放大器看不到彩色影像呢？ 答：它們都需要連接外置螢幕，而這些產品大都採用 NTSC 製式的，所以你必需了解所用的螢幕是否支援 NTSC 製式。一般在本港出售的 電視機都是多製式的 (Multi-System)，但一些液晶體電視或螢幕則只支援單一製式，則 PAL 或 NTSC 製式。購買前應小心選購。 問：在視窗 XP Home 版不能別識 Braille Voyager 應怎樣？ 答： 首先檢查驅動程式是否已安裝妥當。另外則可在電腦的控制台中選取系統管理工具，再選硬體資料頁中找出 Braille Voyager 裝置， 再按滑右鍵，執行更新驅動程式即可。